Politica de privacidade
A Kemuel Personalizados valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao acessar nosso site, redes sociais ou entrar em contato conosco.
1. Coleta de Informações
Podemos coletar os seguintes dados quando você interage conosco:
- Nome, e-mail e telefone para contato;
- Endereço para entrega de produtos;
- Informações de pagamento (quando aplicável);
- Dados fornecidos em formulários de contato ou cadastro.
2. Uso das Informações
As informações coletadas são utilizadas para:
- Processamento de pedidos e personalização de produtos;
- Comunicação com o cliente sobre compras, envios e suporte;
- Melhorias nos serviços e experiência do usuário;
- Ações de marketing, caso autorizado pelo cliente.
3. Proteção de Dados
A Kemuel Personalizados adota medidas de segurança para proteger suas informações contra acessos não autorizados, vazamentos ou uso indevido.
4. Compartilhamento de Informações
Não vendemos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para processamento de pagamentos, entregas ou cumprimento de obrigações legais.
5. Direitos do Usuário
Você pode solicitar a atualização, correção ou exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, entrando em contato conosco pelo e-mail kero.personalizar@gmail.com ou pelo telefone (11) 99414-5588.
6. Alterações na Política de Privacidade
Podemos atualizar esta política periodicamente. Recomendamos que você a revise sempre que utilizar nossos serviços.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelos canais mencionados acima.
? Kemuel Personalizados – Criando produtos únicos para você!
Política de Entrega
A Kemuel Personalizados trabalha com carinho e dedicação para garantir que seus produtos personalizados cheguem até você com segurança e dentro do prazo. Confira abaixo as informações sobre nossas entregas:
1. Prazos de Produção e Envio
- O prazo de produção dos produtos personalizados pode variar de X a Y dias úteis, dependendo do item escolhido e da demanda.
- O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem do pedido e varia de acordo com o endereço do destinatário e a modalidade de envio escolhida.
2. Formas de Envio
Oferecemos diferentes opções de entrega:
- Correios (PAC/Sedex) – Para todo o Brasil.
- Transportadora – Disponível para algumas regiões.
- Retirada Pessoalmente – Caso resida próximo, pode retirar diretamente conosco (mediante agendamento).
3. Rastreamento do Pedido
Após a postagem, enviamos um código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
4. Tentativas de Entrega
- Os Correios ou transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido pode ser devolvido à nossa loja, e um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete.
- Certifique-se de que o endereço cadastrado está correto e que haverá alguém para receber a encomenda.
5. Atrasos e Problemas na Entrega
A Kemuel Personalizados não se responsabiliza por atrasos causados pelos serviços de transporte, greves ou fatores externos (como condições climáticas). No entanto, estamos à disposição para auxiliar na resolução de qualquer problema.
6. Contato
Caso tenha dúvidas sobre sua entrega, entre em contato conosco:
? E-mail: kero.personalizar@gmail.com
? Telefone/WhatsApp: (11) 99414-5588
Política de Garantia
Na Kemuel Personalizados, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo os detalhes sobre nossa política de garantia.
1. Garantia dos Produtos
- Todos os produtos personalizados passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
- A garantia cobre defeitos de fabricação por um período de X dias após o recebimento do produto.
2. O que a Garantia Cobre?
- Erros na personalização que diferem do solicitado pelo cliente.
- Produtos com defeito de fabricação, como falhas na impressão, cortes irregulares ou materiais danificados.
3. O que a Garantia Não Cobre?
- Erros causados por informações incorretas enviadas pelo cliente no momento do pedido.
- Danos causados por mau uso, quedas, exposição à umidade ou manuseio inadequado.
- Desgaste natural do produto com o tempo.
4. Como Solicitar a Garantia?
Caso seu produto apresente defeito, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo e-mail kero.personalizar@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99414-5588 em até X dias após o recebimento.
- Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
- Após a análise, entraremos em contato com a solução, que pode incluir troca ou reembolso, conforme o caso.
5. Trocas e Devoluções
Se a troca for aprovada, o cliente deverá devolver o produto nas mesmas condições em que recebeu. A Kemuel Personalizados arca com os custos de envio apenas em casos de defeito de fabricação.
6. Contato
Se tiver dúvidas sobre a garantia, estamos à disposição nos canais abaixo:
? E-mail: kero.personalizar@gmail.com
? WhatsApp: (11) 99414-5588
Política de Trocas e Devoluções
Na Kemuel Personalizados, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos personalizados. Caso precise trocar ou devolver um item, confira as condições abaixo.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias.
2. Condições para Trocas e Devoluções
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de erro na personalização ou defeito de fabricação.
3. Motivos para Troca ou Devolução
✅ Defeito de fabricação – Troca garantida sem custo adicional.
✅ Erro na personalização – Caso o produto recebido esteja diferente do solicitado.
❌ Arrependimento de compra de produtos personalizados – Não aceitamos devolução de itens feitos sob encomenda, pois são personalizados exclusivamente para cada cliente.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
- Entre em contato pelo e-mail kero.personalizar@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99414-5588 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema no produto.
- Nossa equipe analisará o pedido e retornará com as instruções em até 3 dias úteis.
5. Custos de Envio
- Caso o erro ou defeito seja de nossa responsabilidade, a Kemuel Personalizados arca com os custos de envio.
- Se o cliente desejar trocar um produto por outro modelo ou cor, os custos de envio serão de sua responsabilidade.
6. Reembolso
- O reembolso será feito somente em casos de devolução aprovada e será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição bancária.
Política de Vendas
1. Condições Gerais
1.1. Esta política de vendas regula a comercialização de produtos no site Kemuel Livraria Cristã e Personalizados. Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos aqui estabelecidos.
1.2. O site reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio, sendo válidas as condições vigentes no momento da compra.
2. Cadastro e Privacidade
2.1. Para realizar compras, o cliente deve fornecer informações verídicas e atualizadas.
2.2. Os dados fornecidos são protegidos conforme nossa Política de Privacidade e não serão compartilhados com terceiros sem autorização.
3. Produtos e Preços
3.1. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podendo haver variações de cor e tamanho.
3.2. Os preços exibidos no site são em Real Brasileiro e podem ser alterados sem aviso prévio.
3.3. Promoções e descontos são válidos por tempo limitado e estão sujeitos à disponibilidade dos produtos.
4. Pagamento
4.1. Aceitamos pagamentos via cartão de débito, crédito, boleto, Pix, entre outros.
4.2. As compras estão sujeitas à aprovação da instituição financeira.
4.3. Parcelamentos podem estar disponíveis de acordo com as condições informadas no momento da compra.
5. Entrega e Frete
5.1. O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente e a modalidade de envio escolhida e passa-se a valer após a confirmação do pagamento.
5.2. O cliente é responsável por fornecer um endereço correto e acessível para a entrega.
5.3. Caso a entrega não seja concluída por erro nos dados fornecidos, poderá haver cobrança adicional para reenvio.
5.4. Caso haja modificação do pedido como detalhes de arte ou acréscimo de informação, após o pagamento, será considerado à data de entrega a data da última confirmação dada pelo cliente.
6. Trocas e Devoluções
6.1. O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
6.2. Para trocas, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original, trocas somente por questão de defeitos de fábrica, tendo por base que foi feita personalizada e que todas as informações foram concedidas no ato da compra, como medidas e cores disponíveis.
6.3. Em caso de defeito, a troca será realizada sem custo adicional.
7. Cancelamento de Pedidos
7.1. O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.
7.2. Pedidos já enviados devem seguir o processo de devolução.
8. Atendimento ao Cliente
8.1. Para dúvidas, reclamações ou solicitações, entre em contato pelo e-mail atendimento.kemuel@gmail.com ou pelo telefone (11) 2449-1394 WhatsApp (11) 9.9414-5588.
Kemuel Livraria Cristã e Personalizados agradece sua preferência e confiança!
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